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  • ISO9001認證

    顧客滿意度測評服務認證證書如何申辦

    文章來源:http://www.lesmeresveillent.com 發布時間:2022-08-15 瀏覽次數:29

    顧客滿意度測評服務認證證書是什么?顧客滿意度測評服務認證證書辦理有哪些好處?顧客滿意度測評服務認證證書是國家認監委備案的服務認證資質,在招投標項目中,尤其針對服務類型企業提出的服務客戶的標準化規范要求的認證資質,通過顧客滿意度測評服務認證的企業可獲得顧客滿意度認證證書,有效期三年,每年需要做監督年審,保持證書的持續有效。

    什么是顧客滿意度?根據的基本術語,顧客滿意度是指“顧客對接受服務的要求被滿足程度的感受”。顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態,它來源于顧客對接受服務所產生的感受,與自己的期望所進行的對比,它是一個相對概念。


    顧客滿意度與顧客在未來繼續接受服務的可能性有關。例如,當顧客接受某項服務之后,如果感知實際效果達到甚至超過了其事先的期望,顧客就會感到滿意,那么,繼續接受該項服務的可能性會大大提高。反之,如果未能達到其事先的期望,顧客就會感到不滿意,甚至會產生抱怨,那么顧客就會降低繼續接受該服務的可能性,通常會尋找替代的服務。顧客的這種滿意或者抱怨,在影響其繼續接受服務意愿的同時,也會通過顧客之間的相互交流而影響其他顧客接受服務意愿。所以說,顧客滿意度的高低不僅取決于顧客接受的服務的質量水平,也取決于消費者預先的期望。即使對同樣的服務,顧客期望的內容也會因人而異。

    要通過顧客滿意度測評服務認證企業需要站在客戶的角度不斷地通過服務質量的信賴度、度、有形度、同理度、反應度五大要素來衡量自己所提供的服務,只有企業所提供的服務超出客戶的期望值時,企業才能獲得持久的競爭優勢。


    企業辦理顧客滿意度測評服務認證證書的好處有:消費者認可,具有說服力和真實性,讓消費者放心購買;作為企業參加投標和或集團采購的有效資格證書;把握滿意度現狀,從而建立和提升客戶忠誠度,留住客戶。


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